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1. 그 사람의 모든 행동에는 긍정적인 의도가 있다.
2. 지도는 영토가 아니다.
3. 실패는 없다. 피드백이 있을 뿐이다.
4. 다른 사람이 할 수 있는 것은 나도 할 수 있다.
5. 망가진 사람은 아무도 없다.
6. 인간의 행동은 그 때 그 상황에 맞춰 학습된 것일 뿐이다.
7. 문제가 있다는 것은 변화의 기회를 갖는 것이다.
8. 안되면 방법을 달리 하라.
9. 의사 소통의 93%는 비언어적인 것이다.
10. 사람의 모든 행동은 내적인 변화에 대한 정보이다.
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